Les situations conflictuelles peuvent impacter la cohésion d’équipe et la qualité des prestations. Cette formation permet aux professionnels de comprendre les mécanismes des conflits, d’adopter une posture constructive et de développer des compétences pour prévenir et gérer efficacement les tensions.
Professionnels du secteur sanitaire, médico-social et social, tels que :
-Cadres de santé
-Infirmiers
-Aides-soignants
-Éducateurs spécialisés
-Équipes pluridisciplinaires
Durée : 2 jours (14 heures)
Participants : Groupes de 6 à 12 personnes
Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire
-Identifier les sources et les mécanismes des conflits en milieu professionnel
-Développer des stratégies pour prévenir et désamorcer les tensions
-Maîtriser des outils de communication pour une gestion assertive des conflits
-Favoriser une dynamique collaborative et un climat serein au sein des équipes
-Typologie des conflits : interpersonnels, organisationnels, culturels
-Facteurs déclencheurs et mécanismes d’escalade
-Conséquences des conflits sur les individus et les équipes
-Mise en place d’un environnement propice au dialogue
-Développement de la confiance et de la communication au sein des équipes
-Outils pour identifier les signaux d’alerte précoce
-Approches de communication assertive : écoute active, reformulation
-Gestion des émotions dans les situations tendues
-Négociation et médiation : outils pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant
-Analyse de cas pratiques
-Exercices pour désamorcer des tensions concrètes
-Développement d’un plan d’action pour gérer efficacement les conflits
Apports théoriques : Concepts clés et approches psychologiques
Ateliers interactifs : Analyse de cas, échanges en groupe
Supports visuels : Diaporamas, fiches pratiques
-Quiz de fin de formation : Validation des connaissances essentielles
-Questionnaire de satisfaction : Recueil des retours des participants
Formateurs spécialisés en gestion des conflits, communication et dynamique d’équipe, avec une expertise en analyse des relations professionnelles et en médiation.